Chcąc znaleźć odpowiedzi na pytania związane z preferencjami oraz oczekiwaniami konsumentów możemy posłużyć się różnymi rodzajami badań oraz analiz. Na przykład badania sensoryczne pozwalają nam na uzyskanie danych o optymalnych cechach danego produktu, które będą najbardziej pożądane przez konsumentów. Badania konsumenckie zaś, pozwolą nam na pozyskanie informacji bezpośrednio od konsumentów, dzięki czemu możemy poznać ich rzeczywiste potrzeby. Tego rodzaju dane możemy uzyskać przy pomocy ankiety.
Zalety ankiety
Ankieta pozwala nam na uzyskanie dużej liczby odpowiedzi względnie małym nakładem kosztów. Jest także stosunkowo elastycznym narzędziem, dzięki czemu za jej pomocą można gromadzić dane, które pozwolą nam na znalezienie odpowiedzi na konkretne pytania związane z naszym produktem. Jednak należy pamiętać, iż aby otrzymane odpowiedzi były miarodajne oraz posiadały dla nas jakąś wartość należy posłużyć się profesjonalnie skonstruowaną ankietą. Niestety często zdarza się, że przez drobny błąd w konstrukcji pytania otrzymamy informacje, które rozmijać się będą z prawdą. Dlatego też szczególną wagę należy przyłożyć do prawidłowego konstruowania pytań.
Jednym z najczęściej pojawiających się błędów jest pytanie, które z góry narzuca respondentowi daną odpowiedz. Często ma charakter emocjonalny i automatycznie narzuca badanym określoną opinię. Użycie takiego pytania nie pozwoli nam na uzyskanie obiektywnych odpowiedzi i sprawi, że uzyskane odpowiedzi nic nam nie powiedzą o prawdziwych preferencjach konsumentów. Innym błędem jest niestosowanie odpowiedzi związanych z neutralną postawą badanych osób. Nie każdy musi posiadać określone zdanie na dany temat - powinniśmy zapewnić respondentom możliwość odpowiedzi "nie wiem" lub "nie mam zdania". Nie powinniśmy także zakładać, że osoby badane posiadają wiedzę na dany temat. Respondenci mogą w takiej sytuacji zaznaczać losowe odpowiedzi, by nie przyznać się do swojej niewiedzy. Może to sprawić, że nasze wyniki nie będą miarodajne.
